Questions fréquentes
Le paiement est-il sécurisé ?
100% ! Les transactions sont sécurisées par notre intermédiaire financier Mangopay. Le vendeur ne reçoit l'argent que si la selle vous convient à vous et votre cheval au terme de la période d'essai.
Quelle est la durée de la période d'essai ?
Dans le cas où la selle est expédiée par voie postale, la durée de la période d'essai est de 7 jours. Cette période démarre le jour de la réception de la selle (la date de livraison du transporteur faisant foi).
Le retour est gratuit ?
La selle ne vous convient pas ? Pas de soucis. Vous téléchargez l'étiquette de retour gratuitement et vous renvoyez la selle. Une fois la selle réceptionnée par le vendeur, vous êtes remboursé sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés.
Conditions : Le retour est disponible dans le cas où l'acheteur se trouve dans le même pays que le vendeur, où pour les transactions entre la France et la Belgique.
Y-a-t'il une période d'essai avec remise en main propre ?
Non. Les selles vendues avec remise en main propre ne disposent pas de période d'essai. L'essai ayant lieu lors de la rencontre entre l'acheteur et le vendeur.
Qui paie les frais de livraison et de retour ?
Les frais de livraison et de retour sont payés en intégralité par l'acheteur au moment de la commande.
Je vends ma selle à l'étranger. L'acheteur dispose t-il des 7 jours d'essai ?
La période d'essai est uniquement valable si le vendeur et l'acheteur se trouvent dans le même pays, ou de la France vers la Belgique et inversement. Dans le cas contraire, l'acheteur n'a pas de période d'essai.
Combien de jours devrais-je attendre pour recevoir mon argent ?
Une fois votre compte validé par l’établissement financier (vous devez préalablement renseigner votre RIB et une pièce d’identité en cours de validité), les fonds sont virés sur 2 à 5 jours ouvrés.
Que se passe t-il en cas de perte de la selle pendant le transport ou l’essai ?
Vous êtes remboursé à hauteur de la somme qui vous aurait été dûe si tout s'était bien déroulé.
Attention : en cas de perte ou vol pendant le transport, l’indemnisation par l’assurance peut prendre plusieurs semaines.
Que se passe-t-il si ma selle est endommagée pendant l’essai ?
Tout d’abord, nous tenons à préciser que l’argent de l’acheteur étant bloqué jusqu’au retour de la selle, celui-ci en prend extrêmement soin. Si d’aventure un accident arrivait, l’argent de la vente serait utilisé pour couvrir les frais de réparation.
L’acheteur a choisi l’option de paiement échelonné, cela change-t-il quelque chose pour mon paiement ?
Pas le moins du monde. Vous êtes payé en une fois comme dans le cadre d’une transaction classique.
