Vous chercher une information sur le fonctionnement d'Equirodi Market ?
Cette foire aux questions vous aidera à trouver votre réponse
Sur Equirodi Market, vous réalisez vos achats en toute sécurité.
Les informations sensibles transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire Mangopay (Crédit Mutuel – Arkéa). En aucun cas Equirodi Market n’a accès ou ne stocke vos coordonnées bancaires.
Les transactions sont d’autant plus sécurisées que le débit de l’argent n’intervient qu’une fois seulement que le vendeur a confirmé la disponibilité de l’article (sous un délai maximal de 96 heures).
Aucun montant n’est prélevé en cas d’indisponibilité de l’article commandé.
Le paiement est versé au vendeur une fois que vous avez confirmé la bonne réception de l’article ou 48 heures (7 jours dans le cas de la vente d’une selle) après réception.
Equirodi Market vous propose les moyens de paiement sécurisés suivants :
Le choix du moyen de paiement utilisé par l’acheteur s’effectue au moment de la finalisation de la commande.
Faire un achat sur Equirodi Market est très facile.
Nous vous demanderons dans un premier temps de créer un compte membre gratuit ou de vous identifier sur le site. Sur la fiche de l’article désiré, cliquez sur le bouton Ajouter au panier puis Commander.
Vous pouvez maintenant finalisé votre commande :
A savoir :
Un article indisponible porte la mention “Indisponible” ou “Vendu” sur sa fiche produit. Les vendeurs sont également tenus de garder leur catalogue à jour.
Vous pouvez néanmoins demander la disponibilité de l’article auprès du vendeur en envoyant un commentaire depuis la fiche produit.
Dans tous les cas, si vous avez commandé un article que le vendeur a déclaré indisponible votre commande sera annulée et aucun paiement ne sera débité.
Le vendeur a confirmé la disponibilité de l’article que vous avez commandé. Il dispose de 72 heures (hors dimanches et jours fériés) pour procéder à l’expédition de l’article et fournir le numéro de suivi du colis.
Une fois l’expédition confirmée, les délais habituels de livraison s’appliquent à savoir :
Attention, ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Toutefois, si, malgré nos relances, l’expédition n’est pas effectuée dans les délais, nous vous invitons à relancer directement le vendeur depuis la messagerie ou la fiche de l’article.
La confirmation de réception de votre article permet la finalisation de la commande. Pour ce faire :
A savoir :
Equirodi Market propose les méthodes d’expédition suivantes :
A savoir : Toute expédition requiert un numéro de suivi.
Equirodi Market vous permet d’acheter un ou plusieurs articles auprès d'un ou plusieurs vendeurs. Afin de rendre le processus de commande le plus transparent pour nos acheteurs et nos vendeurs, nous appliquons les tarifs d'expédition ci-dessous.
A savoir : Si vous achetez plusieurs articles auprès de vendeurs différents, des frais de port seront alors facturés pour chaque colis expédié.
Mondial Relay, France métropolitaine => France métropolitaine, Belgique, Luxembourg Livraison en point relais
Colissimo suivi, France métropolitaine => France métropolitaine Livraison à domicile
Colissimo suivi, France métropolitaine => Guadeloupe, Martinique, Réunion Livraison à domicile
Colissimo suivi, France métropolitaine => Belgique Livraison à domicile
Le vendeur a pour obligation de renseigner le numéro de suivi du colis pour chaque expédition.
Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes puis cliquez sur Suivre mon colis.
Vous disposez de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste à partir de la date de premier passage du facteur. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
Vous devrez alors vous acquitter à nouveau des frais de port pour un nouvel envoi. Dans le cas contraire la commande sera annulée. Vous serez remboursé du prix de l’Article mais les frais de port resteront à votre charge.
Dans le cas où le vendeur habite près de chez vous et accepte ce mode de livraison, il vous suffit de sélectionner “Remise en main propre” lors de votre commande. Vous recevrez alors les coordonnées du vendeur par e-mail afin d'arranger un rendez-vous au plus vite.
Voici les différentes étapes d'une remise en main propre sur Equirodi Market :
Lors de la rencontre, deux cas de figure se présentent :
Rappels très importants :
Vous disposez de 48 heures, 7 jours pour les selles (14 jours dans tous les cas pour les vendeurs professionnels) pour retourner un article commandé à compter de la réception. Mais avant toute chose, vous devez obligatoirement effectuer une demande de retour par l’intermédiaire du site.
La marche à suivre est la suivante : rendez-vous dans Mes commandes, cliquez sur “J’ai reçu l’article” puis “Retourner l’article”. Il vous sera alors demandé d’indiquer le motif de retour :
Que se passe t-il ensuite ?
Si votre demande est validée par Equirodi Market, vous recevrez un e-mail avec l’adresse de retour du vendeur. Vous disposez de 48 heures pour envoyer l’article et renseigner le numéro de suivi du colis faisant preuve de la réexpédition.
A savoir :
Pour les motifs autres que “Le style / la taille ne convient pas”, des justificatifs supplémentaires tels photos et détails pourront vous être demandés.
Attention, aucune demande de retour n’est possible dans le cadre d’une remise en main propre.
Vous avez suivi la procédure de retour à savoir :
Le vendeur dispose alors d’un délai maximum de 7 jours pour déclarer la bonne réception de l’article et la conformité avec l’état dans lequel il l’a expédié. Vous serez ensuite automatiquement remboursé du montant de l’article et des frais de port si le motif de retour est soit :
Attention, les frais de port restent à la charge de l’acheteur si le motif du retour est “Le style / la taille ne convient pas”.
Les frais de port retour de l’article restent à la charge exclusive de l’Acheteur, peu importe le motif.
A savoir :
Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur ne s’est pas manifesté, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.
Le Service Clients peut refuser votre demande de retour pour l’une des raisons suivantes :
Les articles remis en main propre ne sont pas concernés par la garantie Satisfait ou Remboursé car vous aurez vérifié que l’article vous convient lors de votre rencontre avec le vendeur.
Les articles appartenants aux catégories suivantes ne sont pas concernés : chaussettes, sous-vêtements.
Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur n’a pas confirmé la réception de l’article et sa conformité, vous avez la possibilité de relancer le vendeur en postant un commentaire depuis la fiche produit ou nous contacter.
Passé ce délai et si l’article a bien été indiqué livré par le transporteur, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande à savoir :
Important :
Le délai peut varier de quelques heures à plusieurs jours selon le mode de paiement initial. Merci pour votre patience.
Rendez-vous dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande muni de votre pièce d’identité (carte d’identité / passeport / permis de conduire).
Une autre personne de confiance pourra récupérer votre colis à condition qu’elle se présente au point relais avec sa pièce d’identité et la vôtre.
A savoir :
Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis. Dans ces conditions, nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay.
Deux méthodes s’offrent à vous pour contacter Mondial Relay :
Non. La réexpédition d’un article à un vendeur doit obligatoirement s’effectuer par Colissimo.
Nous vous rappelons que Les frais de port retour de l’article restent à la charge exclusive de l’Acheteur, peu importe le motif.
Quel genre de problème rencontrez-vous ? Plusieurs cas de figure :
1. Votre colis est indiqué récupéré mais vous ne l’avez pas réceptionné
Vous devez immédiatement contacter Mondial Relay par email à suividecolis@mondialrelay.fr en y joignant les documents suivants :
2. Votre colis est livré en point relais mais l’article est endommagé ou pas celui commandé
Vous devez impérativement vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay. Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis.
Votre colis est disponible 14 jours calendaires dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande. Notez que les colis expédiés via Mondial Relay sont uniquement remis contre signature sur présentation de votre pièce d’identité.
Passé ce délai, le colis est renvoyé au point de dépôt de l’expéditeur sous un délai de 14 jours calendaires. Vous serez alors remboursé du montant de l’article hors frais de port.
L’objectif principal d’Equirodi Market est de proposer un environnement sécurisé et fiable aux acheteurs et vendeurs. Pour se faire, nous agissons comme tiers de confiance dans vos transactions. Pour garantir cette sécurité, toutes les transactions et échanges doivent passés par notre plateforme.
Il n’empêche que certains utilisateurs malintentionnés continueront d’essayer de passer outre ces règles. Les cas de figure les plus fréquents sont :
Toutes ces situations sont probablement des tentatives d’escroquerie que nous vous suggérons de rapporter à notre support client.
Nous vous recommandons de ne jamais partager votre adresse e-mail ou téléphone avec la finalisation et la confirmation d’une transaction. Equirodi Market, malgré toutes les mesures de sécurité mises en place par nos services, vous recommande la plus grande vigilance pour ne pas tomber dans le piège d’individus malintentionnés.
La vente sur Equirodi Market se déroule de la façon suivante :
Que vous ayez décidé de faire le ménage dans votre sellerie ou d’augmenter votre budget shopping en revendant vos affaires d’équitation, Equirodi Market vous permet de mettre en vente gratuitement un nombre illimité d’articles.
Si vous n’êtes pas encore membre d’Equirodi, vous pouvez créer une compte gratuit en quelques clics. Vous pourrez ensuite mettre en ligne vos articles via notre formulaire de dépôt d’annonces en respectant le principe : 1 article = 1 annonce déposée.
Surtout soyez précis, claire et honnête dans la description de votre article. Plus vous donnerez de détails et moins vous aurez à répondre aux questions des acheteurs potentiels.
Vous augmenterez grandement vos chances de vente réussie en moins de temps qu’il ne faut pour le dire en ajoutant des photos de qualité de l’article pris sous tous les angles.
Une description précise, claire et honnête de votre article est le point de départ d’une transaction réussie. Vous ne souhaitez pas que votre article soit retourné par l’acheteur alors ne soyez pas avare sur les détails :
Si vous recevez des messages demandant certaines précisions, ne tardez pas à y répondre et pensez à mettre à jour la description de votre article.
Nous avons établi la grille des états suivants :
Les articles comportant des trous, des déchirures, des tâches et autres traces indélébiles ne seront pas validés. En d’autres termes, nous sommes regardant quant à l’état acceptable des articles qui sont validés par notre équipe.
Désolé mais nous allons une nouvelle fois vous ennuyer avec le proverbe : une photo vaut mieux que mille mots. C’est absolument vrai à condition que les photos de votre article respectent certaines règles de base qui vous aideront à vendre plus vite :
Quand bien même vous avez les plus belles photos du monde et une description digne d’un roman de Balzac, vous ne vendrez votre article que si son prix est juste et attractif. Un prix trop élevé et votre article vous restera sur les bras encore un moment.
Pour vous aider à définir le prix de votre article, commencez par évaluer son état. Ensuite, comparez-le aux articles similaires pour définir un prix moyen. Vous pouvez également utiliser la Cote des selles proposée par Equirodi.
Vous rencontrez toujours des difficultés à établir un prix ? Consultez le tableau ci-dessous :
Un article avec un prix boutique de 100€ que vous jugez dans un très bon état aurait pour prix de vente 30€ à 40€.
En tant que vendeur, vous vous engagez à :
Afin d’offrir un environnement sécurisé pour l’achat-vente de matériel d’équitation, notre équipe vérifie manuellement chaque annonce déposée avant leur publication sur la plateforme.
Nous tenons à vous rappeler que les annonces complètes avec une description détaillée et des photos de qualité prises sous tous les angles et mettant en avant les petits défauts de l’article sont validées plus rapidement.
Equirodi se réserve le droit de modifier les annonces qui ne respectent pas les CGU du site.
Afin d’offrir un environnement sécurisé pour l’achat-vente de matériel d’équitation, notre équipe vérifie manuellement chaque annonce déposée avant leur publication sur la plateforme.
Nous tenons à vous rappeler que les annonces complètes avec une description détaillée et des photos de qualité prises sous tous les angles et mettant en avant les petits défauts de l’article sont validées plus rapidement.
Equirodi se réserve le droit de modifier les annonces qui ne respectent pas les CGU du site.
En tant que vendeur particulier vous pouvez être soumis à des obligations sociales et fiscales suite dès la première vente effectuée sur le site.
Nous vous invitons à prendre connaissance des informations mises à disposition par les services des impôts depuis le lien suivant : https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
Félicitations, vous avez réalisé une vente sur Equirodi Market. Vous recevez un e-mail qui vous demande de confirmer la disponibilité de l’article commandé. Pour ce faire, vous disposez de 4 jours.
Attention, passé ce délai la commande sera automatiquement annulée par la plateforme sans possibilité de revenir en arrière. L’acheteur sera informé que votre article n’est plus disponible.
Une fois que vous avez confirmé la disponibilité de l’article, vous disposez de 3 jours ouvrés pour l’envoyer à l’acheteur selon le mode de livraison sélectionné : Colissimo suivi, Mondial relay ou Remise en main propre.
Vous êtes dans l’obligation de respecter le mode de livraison sélectionné par l’acheteur.
L’expédition ayant été réalisée, n’oubliez pas de confirmer l’envoi du colis en indiquant le numéro de suivi depuis l’onglet Mes ventes. Une vente ne pourra pas être finalisée et donc le vendeur payé, si le numéro de suivi n’est pas renseigné ou si il est erroné.
Dans le cas d’une commande avec Remise en main propre, les coordonnées de l’acheteur vous sont envoyées par email et également disponibles depuis le détail de la commande sur votre compte Equirodi. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour finaliser la commande avec l’acheteur.
Si vous rencontrez un problème lors de l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à contacter le service de livraison utilisé pour l’expédition.
Envoi par Colissimo suivi
Vous pouvez contacter les services postaux au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
Vous pouvez également contacter le service Colissimo depuis le lien suivant : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
Envoi par Mondial Relay
Deux méthodes s’offrent à vous pour contacter Mondial Relay :
En tant que vendeur, vous devez conserver la preuve d’expédition du colis pendant un délai de 30 jours minimum à compter de la date d’expédition.
L’acheteur dispose de 48 heures (sans compter le jour de réception) pour confirmer la bonne réception de l’article.
Passé ce délai, Equirodi Market se réserve la possibilité de valider la vente à l’expiration d’un délai de 2 jours ouvrés suivant la notification de livraison du colis fournie par le transporteur.
Si il s’agit de votre première vente sur Equirodi Market, vous devrez renseigner votre RIB ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité (Passeport, Carte d’identité, Permis de conduire) depuis la rubrique Mon portefeuille de votre compte Equirodi.
Une fois votre compte validé, vous pourrez envoyer une demande de virement vers votre compte bancaire. Le délai moyen pour recevoir l’argent sur votre compte bancaire est de 3 à 5 jours ouvrés.
Sachez que vous avez également la possibilité de conserver l’argent sur votre Porte-monnaie Equirodi et de l’utiliser pour vos futurs achats sur la plateforme.
Les vendeurs professionnels devront quant à eux, en plus d’un RIB, fournir un extrait de K-bis de moins de 3 moins et les derniers statuts de la société.
Afin d’assurer le bon fonctionnement et la notoriété de sa place de marché, Equirodi Market prélève une commission raisonnable sur les ventes d’articles, à savoir :
Par exemple, si vous vendez un article pour 100€, vous toucherez 88€.
Equirodi MP propose un service sécurisé d’achat/vente garanti. Lorsqu’un utilisateur achète un article, son règlement est conservé par Equirodi Market.
Cette somme est versée au vendeur lorsque l’acheteur a confirmé qu’il a reçu l’article et en est satisfait. Equirodi Market garantit ainsi au vendeur d’être payé.
L’acheteur dispose de 48 heures pour confirmer la réception de l’article. Passé ce délai, Equirodi Market se réserve la possibilité de valider la vente et activer le paiement.
Une fois la transaction finalisée, la somme qui vous revient est créditée automatiquement sur votre portefeuille Equirodi Market. Vous avez alors deux options :
Si il s’agit de votre première vente, vous devrez renseigner votre relevé d’identité bancaire (RIB) ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité (carte d’identité recto/verso, passeport, permis de conduire). Une fois votre compte validé par l’organisme anti-fraude vous pourrez procéder au virement. L’argent sera crédité sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés.
Dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé proposée par Equirodi Market, l’utilisateur dispose d’un délai de 48 heures (7 jours pour l’achat d’une selle) après réception de l’article pour demander un retour.
Si le vendeur est un professionnel, le délai légal défini par la loi Hamon s’applique (14 jours).
En tant que vendeur, vous êtes averti par email de la demande de retour. Vous pourrez renseigner l’adresse de retour pour la réexpédition de l’article.
L’acheteur doit obligatoirement utiliser le mode de livraison Colissimo suivi pour renvoyer l’article. Il dispose de 48 heures pour fournir le code de suivi du colis. Vous pourrez alors suivre l’acheminement du colis.
Une fois l’article livré, il vous appartient de confirmer la bonne réception depuis l’onglet Mes ventes sur votre compte Equirodi.
Les motifs de retour possibles sont les suivants :
Les articles remis en main propre ne sont pas concernés par la garantie Satisfait ou Remboursé car vous aurez vérifié que l’article vous convient lors de votre rencontre avec le vendeur.
Les articles appartenants aux catégories suivantes ne sont pas concernés : chaussettes, sous-vêtements.
Le vendeur est remboursé des frais de livraison dès lors que l’article est conforme à l’annonce et que le retour a été validé dans Mes ventes.
Dans le cas où l’article n’est pas conforme à l’annonce, Equirodi Market rembourse l’acheteur de la totalité des frais engagés à savoir le prix de l’article et les frais de livraison.
Vous avez réceptionné votre article en retour. Vous disposez alors de 7 jours pour confirmer la réception depuis la rubrique Mes ventes de votre compte Equirodi.
Vous confirmez ainsi avoir reçu l’article et ne pas avoir de problème à signaler. Cette action déclenche le remboursement de votre acheteur. En fonction du motif de retour indiqué par votre acheteur vous serez (ou non) remboursé des frais de livraison .
En cas de notification de l’article par les services postaux et de non confirmation par le vendeur sous 7 jours après la livraison, Equirodi Market se réserve le droit de procéder au remboursement de l’acheteur.
Vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes ?
Merci d’ouvrir une réclamation depuis la rubrique Mes ventes. Pensez à y ajouter les photos de l’article et/ou du colis lors de la réception. Attention, seules les photos de l’article présentes sur l’annonce seront utilisées dans le cadre d’une réclamation.
En attendant un retour de nos services, merci de conserver l’article ainsi que l’emballage du colis dans l’état de réception.
Deux méthodes s’offrent à vous pour contacter Mondial Relay :
Si l’acheteur n’a pas récupéré son colis dans les 14 jours calendaires après la livraison dans le point relais sélectionné, il sera réexpédié au point relais où vous l’avez déposé où il sera disponible pour une période de 14 jours calendaires.
Si toutefois vous ne récupérez pas le colis pendant cette période, il sera alors envoyé au service expertise de Mondial Relay et conservé pendant 30 jours calendaires. Passé ce délai, Mondial Relay deviendra propriétaire du colis et pourra en disposer librement.
Le point relais vous remettra un justificatif à conserver durant 30 jours calendaires après livraison du colis.
Avec plus de 6 500 points relais en France métropolitaine, vous n’aurez aucun problème pour trouver un commerçant proche de chez vous ou votre lieu de travail.
