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    Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes qui nous sont posées.

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    Le statut de membre vous permet d'accéder à tous les services d'Equirodi en toute tranquillité : vendre votre cheval, passer des annonces, contacter les vendeurs, créer des alertes, suivre des annonces et bien plus encore. Et en plus, c'est 100% gratuit !
    Comment puis-je modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?
    Vous pouvez modifier votre mot de passe et vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, email...) en vous connectant à votre compte Equirodi et en accédant aux sections :

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    Sachez que nous sommes bien malheureux de vous voir quitter l'une des plus grande communauté équestre du web. Mais si telle est votre volonté, alors soit. Pour fermer votre compte, il vous suffit de nous envoyer votre demande depuis notre page Nous contacter. Pour des raisons de sécurité, une confirmation pourra vous être demandée.
    Pouvez-vous m’envoyer une facture pour mon annonce ?
    Vous pouvez imprimer ou télécharger vos factures directement depuis la rubrique Factures de votre compte Equirodi.
    Petites annonces
    Je suis un PRO, suis-je obligé de prendre un forfait ?

    Non. Si vous avez une seule annonce à déposer, il sera plus intéressant financièrement de souscrire à une annonce à l’unité. Voir les tarifs des annonces par rubriques ici

    Par contre, si vous envisagez de déposer des annonces de façon régulière, la souscription d’un forfait sera beaucoup plus avantageuse et moins couteuse. Découvrez nos forfaits annonces ici



    Les petites annonces sont-elles payantes ?
    Non. Toutes les annonces en formule Basic sont gratuites et nous entendons bien le laisser ainsi. Equirodi propose également différentes formules d’annonces payantes afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque vendeur. Ces formules offrent davantage de visibilité et de fonctionnalités et permettent dans la grande majorité des cas de vendre plus vite.
    Combien de temps mon annonce est-elle valable ?
    Les annonces gratuites et payantes sont diffusées pendant 90 jours dans les rubriques Equidés, Véhicules, Immobilier, Equipements, Emplois. Les annonces Pensions, Vacances et Annuaire sont diffusées pendant 365 jours. Annonces gratuites et payantes ont la possibilité d’être renouvelées à tout moment.


    Comment déposer toutes mes annonces sur Equirodi ?
    Vous avez plusieurs annonces à déposer ? Vous avez de nouvelles annonces à déposer régulièrement ? Vous souhaitez donner une meilleure visibilité à vos annonces et à votre entreprise ? Si vous répondez “Oui” à ces questions, la souscription à l’un de nos forfaits annonces est sans aucun doute une très bonne idée et un investissement vite rentabilisé.
    Découvrez nos forfaits annonces ici


    Pouvez-vous m’envoyer une facture pour mon annonce ?
    Vous pouvez imprimer ou télécharger vos factures directement depuis la rubrique Factures de votre compte Equirodi.
    Option Satisfait ou Remboursé, comment demander le remboursement de mon annonce ?

    Nos formules d'annonces Prestige et Premium incluent par défaut l'option "Satisfait ou Remboursé". En d'autres termes, Equirodi s'engage à rembourser votre annonce ou à la renouveler gratuitement si votre bien n'est pas vendu à la date d'expiration de l'annonce.


    Cette option est disponible pour les annonces des catégories suivantes :

    • Equidés (hors saillies d'étalon)
    • Transport
    • Immobilier


    Tout Utilisateur particulier (non-professionnel) ayant souscrit à l’option « Satisfait ou Remboursé » peut obtenir remboursement du prix payé à EQUIRODI au titre de son annonce « Garantie » ou « Premium » ou, au choix de l’Utilisateur, le renouvellement gratuit de son annonce, aux conditions cumulatives que :


    (a) le bien figurant dans l’annonce n’ait pas été vendu ou loué sur la Plateforme ou par tout autre moyen, et qu’il soit toujours en possession de l’Utilisateur (sur justification), après une période de 365 jours à compter de la date de première publication de l’annonce, et jusqu’à la date du remboursement ou du renouvellement par EQUIRODI, (b) que l’annonce ne porte que sur un seul bien, et que le remboursement ou le renouvellement ne porte que sur une seule annonce à la fois, (c) que l’annonce n’ait pas été supprimée de la Plateforme et qu’elle se trouve dans la rubrique « Annonces terminées » de « Mon compte », (d) que l’Utilisateur respecte les présentes CGU et la Politique de confidentialité Equirodi.


    La demande de remboursement ou de renouvellement doit être adressée par courrier à : EQUIRODI, 3, rue de Scey 39100 DOLE (France), en complétant intégralement le Formulaire de remboursement/renouvellement à télécharger, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du dernier jour de publication de l’annonce. Le cachet de la poste fait foi.


    L’option « Satisfait ou Remboursé » n’est valable que pour un maximum de 3 (trois) remboursements ou renouvellements par année calendaire et par foyer.


    Le remboursement du prix payé par l’Utilisateur à EQUIRODI pour l’annonce en question, est réalisé par EQUIRODI dans un délai indicatif de 60 (soixante) jours à compter de la réception de la demande par courrier, et après étude de la demande et vérification de la véracité des informations.


    L’option « Satisfait ou Remboursé » n’est pas valable s’agissant de « l’Option Magazine ».

    Comment ajouter une vidéo à mon annonce ?
    Une fois votre annonce déposée, vous pourrez ajouter une ou plusieurs vidéos depuis votre compte Equirodi rubrique Mes annonces bouton VIDEO. Deux options sont disponibles :

    1. Votre vidéo est sur votre ordinateur ou/et mobile
    Cliquez sur le bouton VIDEO et téléchargez la vidéo enregistrée sur votre ordinateur ou smartphone.
    Attention : Seules les vidéos de moins de 80Mo au format MPG, MPEG, AVI et WMV sont acceptées.

    2. Votre vidéo est déjà sur Youtube
    Copiez le lien de partage de la vidéo dans le champ réservé à cet effet depuis la rubrique Mes annonces bouton VIDEO.

    Votre vidéo est trop volumineuse.
    Merci de nous faire parvenir le ou les fichiers à l’aide de la solution de partage de fichiers Wetransfer.com à l’adresse contact@equirodi.com. Pensez à rappeler la référence de l’annonce.
    J’ai déposé une annonce mais celle-ci n’est pas visible sur le site
    Afin de proposer un site de qualité les annonces sont vérifiées avant leur publication sur le site. Les annonces sont en principe publiées sous 48 heures maximum. Nous n’hésitons pas à supprimer les annonces qui ne répondent pas à nos critères de diffusion.
    Comment faire pour gérer mes annonces ?
    Vous pouvez gérer vos annonces (ajouter des photos / vidéos, modifier le prix, changer la description...) depuis la rubrique Mes Annonces de Mon compte.
    Je n’arrive pas à charger les photos sur mon annonce

    La première chose à faire est de vérifier que vos photos sont au bon format. Nous acceptons uniquement les fichiers JPG, JPEG, GIF ou PNG. Ensuite, nous vous invitons à vérifier la taille de votre fichier. Celui-ci ne doit pas dépasser 8 Mo.

    Si vos fichiers sont trop volumineux vous pouvez les réduire à l'aide du logiciel Paint. Il vous suffit d'ouvrir la photo dans Paint puis dans la rubrique "Image" de cliquer sur "Etirer/Incliner". Ensuite dans les champs "Horizontal" et "Vertical" entrez 50 à la place de 100. Enfin enregistrez les modifications et téléchargez votre photo sur le site.

    Si après toutes ces opérations vous n’arrivez toujours pas à charger vos photos nous vous invitons à nous les envoyer à l’adresse contact@equirodi.com.


    Forfaits annonces
    Je suis un PRO, suis-je obligé de prendre un forfait ?

    Non. Si vous avez une seule annonce à déposer, il sera plus intéressant financièrement de souscrire à une annonce à l’unité. Voir les tarifs des annonces par rubriques ici

    Par contre, si vous envisagez de déposer des annonces de façon régulière, la souscription d’un forfait sera beaucoup plus avantageuse et moins couteuse. Découvrez nos forfaits annonces ici



    Combien d’annonces puis-je déposer dans le cadre de mon forfait ?
    Nos forfaits annonces proposent tous par défaut la diffusion de 100 annonces simultanées. Petite nuance, cela ne signifie pas que vous êtes limité à 100 annonces sur la durée de votre forfait. Bien au contraire, vous pouvez déposer un nombre illimité d’annonces pendant votre période d'abonnement. Seul le nombre d’annonces visibles sur le site à un instant T est limité.

    Si vous avez plus de 100 annonces à publier simultanément, merci de nous envoyer un message à contact@equirodi.com.
    Comment déposer toutes mes annonces sur Equirodi ?
    Vous avez plusieurs annonces à déposer ? Vous avez de nouvelles annonces à déposer régulièrement ? Vous souhaitez donner une meilleure visibilité à vos annonces et à votre entreprise ? Si vous répondez “Oui” à ces questions, la souscription à l’un de nos forfaits annonces est sans aucun doute une très bonne idée et un investissement vite rentabilisé.
    Découvrez nos forfaits annonces ici


    Proposez-vous des remises sur vos forfaits ?
    Oui. Nous vous proposons un premier niveau de remise si vous vous engagez pour une période de 12 mois. Vous pouvez aussi profiter d’un deuxième niveau de remise si vous payez la totalité de votre forfait en une fois à la souscription.

    Proposez-vous une passerelle pour l’import de mes annonces ?
    Oui. Nous pouvons mettre en place une passerelle afin d’automatiser l’ajout, la mise à jour et la suppression de vos annonces depuis votre solution de gestion d’annonces. Merci de prévoir des frais de paramétrage.

    Puis-je déposer des annonces sur tout le site avec mon forfait ?
    Non. Le dépôt d’annonces est limité aux rubriques incluses dans votre forfait. Equirodi propose à ses partenaires professionnels le choix entre 3 forfaits.

    1. EQUIDES - pour les chevaux, les poneys et les saillies d'étalons
    2. IMMOBILIER - pour l'immobilier équestre, rural et agricole
    3. TRANSPORT - pour les camions, les vans et les attelages
    Important: Vous avez la possibilité de souscrire à plusieurs forfaits en même temps.
    Quelle formule assure la meilleure visibilité à mes annonces ?
    La formule Prestige assure une meilleure visibilité car, dans le cadre de cette formule, vos annonces remontent automatiquement tous les 3 jours pendant 90 jours dans les résultats de recherche alors que les annonces de la formule Premium remontent tous les 7 jours pendant 30 jours.

    Quelle formule dois-je choisir pour que mes annonces soient diffusées à l’étranger ?
    Vous avez le choix entre la formule Premium ou Prestige. Vos annonces seront alors diffusées sur l’ensemble des sites internationaux d’Equirodi :

    1. France,
    2. Belgique,
    3. Suisse,
    4. Royaume-Uni,
    5. Italie,
    6. Espagne,
    7. Pays-Bas

    Grâce à ses versions locales et multilingues, Equirodi attire des acheteurs de plus de 120 pays.

    Quels sont les tarifs des forfaits annonces ?
    Le prix de nos forfaits annonces varie selon 4 critères :

    1. les rubriques de dépôt des annonces (équidés / transport / immobilier)
    2. la formule de visibilité sélectionnée (Premium ou Prestige)
    3. la durée d'engagement (à l'année ou au mois sans engagement)
    4. les conditions de paiement (paiement en une fois ou échelonné mensuellement)

    Découvrez les tarifs de nos forfaits ici

    Proposez-vous une période d'essai ?
    OUI. Vous disposez d'une période d'essai gratuite de 14 jours.

    Vous pouvez annuler la période d'essai depuis la rubrique Mon compte > Mes forfaits en cliquant sur le bouton "Annuler la période d'essai". Passé le délai de 14 jours, votre abonnement s'active automatiquement.
    Sur quels sites seront diffusées mes annonces ?
    Vos annonces seront diffusées sur l’ensemble du Réseau Equirodi dont Equirodi.com, Equiponi.com, Equitransport.com, Equidomain.com... (A condition que la rubrique de votre annonce soit présente sur le site en question)
    Pourquoi certaines de mes annonces sont-elles désactivées ?
    Afin d’assurer un service de qualité et des annonces à jour, nous demandons régulièrement à nos clients de confirmer la validité des annonces disponibles à la vente. En cas de non confirmation, les annonces sont automatiquement désactivées.
    Comment résilier mon forfait annonces ?
    Vous disposez d'un Forfait Annonces Pro et vous souhaitez le résilier ? Merci de nous adresser votre dénonciation par courrier postal recommandé avec demande d’accusé de réception, à l’adresse suivante : EQUIRODI - 3, rue de Scey 39100 DOLE (France). La résiliation prend effet au prochain terme du contrat. Télécharger le formulaire de résiliation Forfait Annonces PRO.
    Mes achats
    Paiement
    Mon paiement est-il sécurisé ?

    Sur Equirodi, vous réalisez vos achats en toute sécurité.
            
    Les informations sensibles transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire de notre partenaire bancaire Mangopay. En aucun cas Equirodi n’a accès ou ne stocke vos coordonnées bancaires.
                                    
    Les transactions sont d’autant plus sécurisées que le débit de l’argent n’intervient qu’une fois seulement que le vendeur a confirmé la disponibilité de l’article (sous un délai maximal de 96 heures).
                                                     
    Aucun montant n’est prélevé en cas d’indisponibilité de l’article commandé. Dans de rares cas de figures, vous pourrez constater une écriture sur votre compte bancaire bien que la commande n'ait pas encore été confirmée. Il s'agit uniquement d'une empreinte bancaire qui s'annulera automatiquement sous 7 jours maximum.

    Le paiement est versé au vendeur une fois que vous avez confirmé la bonne réception de l’article ou :

    • 48 heures après réception pour l'achat d'un article d'occasion (hors selle)
    • 7 jours après réception dans le cas de l'achat d'une selle d'occasion (car une selle ça s'essaie)
    • 14 jours après réception dans le cas de l'achat d'un article neuf à un professionnel.      

    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Equirodi vous propose les moyens de paiement sécurisés suivants :

    • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Paylib) via la solution de paiement Mangopay
    • Portefeuille Equirodi (dans le cas où vous avez déjà réalisé des ventes sur Equirodi et que les fonds sont conservés dans votre portefeuille)
    • Paiement en plusieurs fois via la solution Pledg (sous réserve d'acceptation de votre dossier)
    Le choix du moyen de paiement utilisé par l’acheteur s’effectue au moment de la finalisation de la commande.

    Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
    Oui. Grâce à l’intermédiaire de notre partenaire financier Pledg, nous vous proposons d’échelonner votre paiement en 3, 4, 10 et 12 fois.
    Le récapitulatif des frais bancaires sont rappelés au moment de la commande.

    Ma commande n'a pas été validée mais j'ai quand même été débité, que faire?
    Si vous avez choisi de payer votre commande en plusieurs fois et que votre commande n'a pas été validée par le marchand suite à votre paiement, cela veut dire que votre demande de crédit n'a pas été retenue par notre partenaire financier Pledg. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la raison de ce rejet via ce lien.

    L'écriture bancaire qui apparaît sur votre compte est une empreinte bancaire, cette empreinte peut rester jusqu'à 7 jours visible sur votre compte. Si l'empreinte est toujours visible sur votre compte bancaire après 7 jours, vous pouvez contacter Pledg à contact@pledg.co

    Si vous avez choisi un paiement classique en une fois par carte bancaire et que votre commande ne s'affiche pas dans votre compte Equirodi rubriques Mes commandes -> Mes achats, merci de nous envoyer un message depuis la page Nous contacter.

    Mon paiement en plusieurs fois ne semble pas avoir fonctionné, pourquoi ?
    Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Pledg.co.

    Si votre demande de paiement n'a pas abouti, cela peut s'expliquer pour les raisons suivantes :

    Tout d'abord, il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Pledg : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées par Pledg (CB, Visa, Mastercard).

    Les cartes bancaires suivantes ne sont pas acceptées :

    • Cartes prépayées
    • Cartes à autorisation systématique telles qu’Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut
    • Cartes virtuelles à usage unique.

    Si vous disposez d'une carte non acceptée par Pledg, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement ou à refaire une tentative de paiement avec une carte acceptée.

    Veuillez noter qu'une empreinte bancaire peut-être visible sur votre compte suite à cette tentative de paiement. Celle-ci disparaîtra sous 7 jours maximum.

    Si votre carte fait partie de la liste des cartes acceptées, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.

    Veuillez également vous assurer que les informations renseignées ne comportent pas d'erreur et que l'authentification 3DS a bien été effectuée par vos soins.

    Aussi, veuillez vous assurer que la date d'expiration de votre carte n'arrive pas avant la date de la dernière mensualité. Cela aura pour effet de rejeter la demande de paiement.

    Si vous êtes certain que l’ensemble de ces critères sont remplis, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@pledg.co

    Enfin, Pledg se réserve le droit d'accepter ou de rejeter une demande de paiement en plusieurs fois suite aux vérifications que nous effectuons au moment de votre achat.

    Comment finaliser la demande de paiement échelonné en 10 ou 12 fois ?
    Le paiement en 10 et 12 fois sur Equirodi est proposé par le service Pledg.co.

    Pour prévenir de la fraude et s’assurer du bon remboursement du crédit souscrit par l’acheteur, Pledg a mis en place une opération de vérification du client basée sur l’open banking.

    Lors de la procédure de paiement sur Equirodi, il vous sera demandé de vous connecter à votre banque de façon sécurisée. C’est tout à fait normal. Ne vous inquiétez pas. En aucun cas, nous n’avons accès à vos informations bancaires. Il s’agit d’un échange de données entre établissements bancaires dans le cadre de vérifications afin de décider le l’approbation ou non du crédit. Si vous n’allez pas au bout de la procédure, votre paiement ne sera pas finalisé.

    Veuillez noter qu'une empreinte bancaire peut-être visible sur votre compte suite à cette tentative de paiement. Celle-ci disparaîtra sous 7 jours maximum.
    J'ai souscrit un paiement échelonné mais préfère finalement être débité directement ?
    Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Pledg.co.

    Vous venez d'effectuer votre achat et avez changé d'avis sur le mode de paiement ? Aucun problème, il vous suffit d'envoyer un mail à contact@pledg.co en expliquant le problème, Pledg vous fournira un lien de paiement, via lequel vous pourrez régler votre achat de manière immédiate.

    De même, si vous le souhaitez, vous pouvez payer vos échéances en avance. Il suffit pour cela d'envoyer un mail à contact@pledg.co

    J’ai retourné ma commande, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
    Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Pledg.co.

    Dans le cadre d’un remboursement pour une commande avec paiement échelonné, vous êtes remboursé en deux fois.

    • Un premier remboursement correspondant aux frais bancaires liés au paiement échelonné facturé par Pledg.
    • Un deuxième remboursement correspondant au capital remboursé.

    Attention, les frais de livraison restent à la charge de l’acheteur.

    Si vous souhaitez plus d’informations, merci d’envoyer un mail à contact@pledg.co

    L’un des articles de ma commande n’est plus disponible, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
    Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Pledg.co.

    Si l’un des articles de votre commande n’est plus disponible et que vous avez choisi le paiement échelonné alors la durée du crédit est recalculée en tenant compte du prix de l’article non disponible. En d’autres termes, vous rembourserez plus vite votre crédit.

    Attention, ne vous attendez pas à voir apparaître un remboursement sur votre compte bancaire. Comme expliqué ci-dessus, la durée de crédit est diminuée au prorata du prix de l’article non disponible.

    Si vous souhaitez plus d’informations, merci d’envoyer un mail à contact@pledg.co

    Suivre ma commande
    Comment confirmer la réception de mon article ?
    La confirmation de réception de votre article permet la finalisation de la commande. Pour ce faire :

    • Rendez-vous dans Mon compte > Mes commandes > Mes achats
    • Cliquez sur le bouton J’ai reçu l’article puis sélectionnez Je conserve l’article.

    A savoir :
    La finalisation d’une commande est définitive, même si cette dernière est effectuée dans le délai de la garantie Satisfait ou Remboursé.
    Si un colis est déclaré livré depuis plus de 48 heures par le transporteur alors Equirodi procédera au paiement de votre vendeur.


    Comment passer commande ?
    Faire un achat sur Equirodi est très facile.

    Nous vous demanderons dans un premier temps de créer un compte membre gratuit ou de vous identifier sur le site. Sur la fiche de l’article désiré, cliquez sur le bouton Ajouter au panier puis Commander.

    Vous pouvez maintenant finalisé votre commande :

        1. Sélectionnez votre mode de livraison
        2. Choisissez une adresse de facturation et de livraison
        3. Procédez au paiement

    A savoir :
    • Le vendeur vous indiquera la disponibilité ou non de l’article dans une délai de 96 heures.
    • Le mode de livraison ne peut être modifié après le paiement de la commande.
    • Le prix de l’article ne peut être modifié en aucun cas après le passage de la commande.


    Comment s’assurer de la disponibilité d’un article ?
    Un article indisponible porte la mention “Indisponible” ou “Vendu” sur sa fiche produit. Les vendeurs sont également tenus de garder leur catalogue à jour.

    Vous pouvez néanmoins demander la disponibilité de l’article auprès du vendeur en envoyant un message depuis la fiche produit.

    Dans tous les cas, si vous avez commandé un article que le vendeur a déclaré indisponible votre commande sera annulée sous un délai maximal de 96 heures et aucun paiement ne sera débité.

    Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Le vendeur a confirmé la disponibilité de l’article que vous avez commandé. Il dispose de 72 heures (hors dimanches et jours fériés) pour procéder à l’expédition de l’article et fournir le numéro de suivi du colis.

    Une fois l’expédition confirmée, les délais habituels de livraison s’appliquent à savoir :

    • 2 à 4 jours ouvrés par Colissimo
    • 5 à 8 jours ouvrés par Mondial Relay

    Attention, ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.

    Toutefois, si, malgré nos relances, l’expédition n’est pas effectuée dans les délais, nous vous invitons à relancer directement le vendeur depuis la messagerie ou la fiche de l’article.

    Livraison de ma commande
    Comment suivre la livraison de ma commande ?
    Equirodi propose des étiquettes d'expédition prépayées à ses vendeurs particuliers. Le numéro de suivi du colis est de ce fait automatiquement renseigné. Le suivi de la livraison en est donc facilité. Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes > Mes achats puis cliquez sur Suivre mon colis.

    Les vendeurs professionnels ont pour obligation de renseigner le numéro de suivi du colis pour chaque expédition. Toutefois, si ce dernier n'a pas été renseigné, nous vous invitons à contacter le vendeur.
    Je rencontre un problème avec la livraison de mon colis, comment faire ?
    Quel genre de problème rencontrez-vous ? Plusieurs cas de figure :

    1. Mondial Relay : Votre colis est indiqué récupéré mais vous ne l’avez pas réceptionné

    Vous devez immédiatement contacter Mondial Relay par email à suividecolis@mondialrelay.fr en y joignant les documents suivants :
    • Une photocopie de votre pièce d’identité recto / verso
    • Une attestation sur l’honneur de non-retrait du colis
    2. La Poste / Colissimo : Votre colis est indiqué livré mais vous ne l'avez pas réceptionné

    Dans un premier temps, assurez-vous que le colis n'a pas été réceptionné par un autre membre de votre foyer ou qu'il n'a pas été déposé dans un endroit sûr ou chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter les services postaux depuis la page suivante

    3. Votre colis est livré en point relais mais l’article est endommagé ou pas celui commandé

    Vous devez impérativement vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay. Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis.

    De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis au bureau de Poste ?
    Vous disposez de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste à partir de la date de premier passage du facteur. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.

    Vous devrez alors vous acquitter à nouveau des frais de port pour un nouvel envoi. Dans le cas contraire la commande sera annulée. Vous serez remboursé du prix de l’Article mais les frais de port resteront à votre charge.

    Quels sont les modes de livraison proposés ?
    Equirodi propose les méthodes d’expédition suivantes :

    • Colissimo
    • Mondial Relay
    • Remise en main propre

    A savoir :

    • Toute expédition requiert un numéro de suivi.
    • Les vendeurs professionnels sont libres de proposer d'autres méthodes de livraison


    Quel est le montant des frais de port ?
    Equirodi vous permet d’acheter un ou plusieurs articles auprès d'un ou plusieurs vendeurs. Afin de rendre le processus de commande le plus transparent pour nos acheteurs et nos vendeurs, les frais de livraison sont indiqués au niveau de la fiche article et rappeler au niveau du Panier.

    Astuce : Pour faire des économies sur la livraison, commandez plusieurs articles chez le même vendeur. Les vendeurs professionnels proposent souvent un Franco de port.
    Qu’est-ce que la remise en main propre ?
    Dans le cas où le vendeur habite près de chez vous et accepte ce mode de livraison, il vous suffit de sélectionner “Remise en main propre” lors de votre commande. Vous recevrez alors les coordonnées du vendeur par e-mail afin d'arranger un rendez-vous au plus vite.

    Comment se passe la remise en main propre ?

    Voici les différentes étapes d'une remise en main propre sur Equirodi :

    • Vous commandez un article sur le site.
    • Le vendeur confirme la disponibilité de l’article.
    • Vous recevez un e-mail avec les coordonnées du vendeur.
    • Vous convenez d'un rendez-vous au plus vite.
    •  Vous vous rendez au point de rencontre convenu muni du numéro de remise disponible sur votre commande.

    Lors de la rencontre, deux cas de figure se présentent :

    • L’article vous convient : vous remettez le numéro de remise au vendeur afin qu’il puisse être payé
    • Vous ne souhaitez pas acquérir l’article : vous ne communiquez pas le numéro de remise au vendeur et vous contactez le Service Clients dans les plus brefs délais afin d’annuler la commande et demander le remboursement.

    Rappels très importants :

    • En aucun cas vous ne devez payer le vendeur lors de votre rencontre ! Ce dernier sera payé une fois qu’il aura renseigné le numéro que vous lui aurez remis sur le site.
    • La garantie Satisfait ou Remboursé ne s’applique pas dans le cadre d’une remise en main propre.
    • Le mode de livraison d’une commande ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez le modifier, le Service Clients devra procéder à l’annulation de la commande afin que vous la repassiez.
    Comment contacter Mondial Relay ?
    Deux méthodes s’offrent à vous pour contacter Mondial Relay :

        Par email : suividecolis@mondialrelay.fr
        Par téléphone : 09 69 32 23 32 (lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)


    Comment retirer mon colis dans le point relais ?
    Rendez-vous dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande muni de votre pièce d’identité (carte d’identité / passeport / permis de conduire).

    Une autre personne de confiance pourra récupérer votre colis à condition qu’elle se présente au point relais avec sa pièce d’identité et la vôtre.

    A savoir :

    Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis. Dans ces conditions, nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay.

    Pendant combien de temps mon colis sera disponible au point relais ?
    Votre colis est disponible 14 jours calendaires dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande. Notez que les colis expédiés via Mondial Relay sont uniquement remis contre signature sur présentation de votre pièce d’identité.

    Passé ce délai, le colis est renvoyé au point de dépôt de l’expéditeur sous un délai de 14 jours calendaires. Vous serez alors remboursé du montant de l’article hors frais de port.

    Retour / Remboursement
    Comment est effectué mon remboursement ?
    Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande à savoir :

    • Carte bancaire
    • et/ou Portefeuille Equirodi
    En moyenne, vous êtes remboursé sous 5 à 7 jours ouvrés suite à la réception du colis par le vendeur.

    A savoir :
    Le délai peut varier de quelques heures à plusieurs jours selon le mode de paiement initial. Merci pour votre patience.

    Je souhaite effectuer un retour, comment faire ?
    Vous disposez de 48 heures pour les articles d'occasion, 7 jours pour les selles et 14 jours dans tous les cas pour les vendeurs professionnels pour retourner un article commandé à compter de la réception. Mais avant toute chose, vous devez obligatoirement effectuer une demande de retour par l’intermédiaire du site.

    La marche à suivre est la suivante : rendez-vous dans Mes commandes > Mes achats, cliquez sur “J’ai reçu l’article” puis “Retourner l’article”. Il vous sera alors demandé d’indiquer le motif de retour :

        - Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
        - Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
        - Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
        - Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.
        - Le style / la taille ne convient pas : l’article le me convient pas.

    Que se passe t-il ensuite ?

    Vous achetez une étiquette d'expédition prépayée avec suivi directement depuis le site Equirodi rubrique Mes commandes > Mes achats. Vous disposez alors de 48 heures pour envoyer l’article.

    A savoir :
    Pour les motifs autres que “Le style / la taille ne convient pas”, des justificatifs supplémentaires tels photos et détails pourront vous être demandés.
    Attention, aucune demande de retour n’est possible dans le cadre d’une remise en main propre.

    J’ai effectué un retour. Quand serai-je remboursé ?
    Vous avez suivi la procédure de retour à savoir :

    • Votre demande de retour a été validée par le Service Clients.
    • Vous avez expédié l’article à l’adresse de retour dans un délai de 48 heures.

    Le vendeur dispose alors d’un délai maximum de 7 jours pour déclarer la bonne réception de l’article et la conformité avec l’état dans lequel il l’a expédié. Vous serez ensuite automatiquement remboursé du montant de l’article et des frais de port si le motif de retour est soit :

        - Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
        - Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
        - Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
        - Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.

    Attention, les frais de port restent à la charge de l’acheteur si le motif du retour est “Le style / la taille ne convient pas”.

    Le délai de remboursement est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de la réception du colis par le vendeur.

    A savoir :
    • Les frais de port retour de l’article restent à la charge exclusive de l’Acheteur, peu importe le motif.
    • Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur ne s’est pas manifesté, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.

    J’ai retourné ma commande, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
    Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Pledg.co.

    Dans le cadre d’un remboursement pour une commande avec paiement échelonné, vous êtes remboursé en deux fois.

    • Un premier remboursement correspondant aux frais bancaires liés au paiement échelonné facturé par Pledg.
    • Un deuxième remboursement correspondant au capital remboursé.

    Attention, les frais de livraison restent à la charge de l’acheteur.

    Si vous souhaitez plus d’informations, merci d’envoyer un mail à contact@pledg.co

    L’un des articles de ma commande n’est plus disponible, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
    Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Pledg.co.

    Si l’un des articles de votre commande n’est plus disponible et que vous avez choisi le paiement échelonné alors la durée du crédit est recalculée en tenant compte du prix de l’article non disponible. En d’autres termes, vous rembourserez plus vite votre crédit.

    Attention, ne vous attendez pas à voir apparaître un remboursement sur votre compte bancaire. Comme expliqué ci-dessus, la durée de crédit est diminuée au prorata du prix de l’article non disponible.

    Si vous souhaitez plus d’informations, merci d’envoyer un mail à contact@pledg.co

    Mon vendeur n'a pas confirmé la réception de son article en retour, comment faire ?
    Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur n’a pas confirmé la réception de l’article et sa conformité, vous avez la possibilité de relancer le vendeur en postant un message depuis la fiche produit ou nous contacter.

    Passé ce délai et si l’article a bien été indiqué livré par le transporteur, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.

    Pourquoi ma demande de retour est refusée ?
    Le Service Clients peut refuser votre demande de retour pour l’une des raisons suivantes :

    • Le délai de la garantie Satisfait ou Remboursé n’a pas été respecté, à savoir 48 heures pour les articles d'occasion, 7 jours pour les selles et 14 jours dans tous les cas pour les vendeurs professionnels. Ce délai est calculé à partir du moment où le transporteur a confirmé la livraison du colis à votre adresse ou à partir du moment vous avez récupéré le colis au point relais de votre choix.
    • L’article que vous souhaitez retourner appartient à une catégorie non concernées par la garantie : chaussettes, sous-vêtements.


    Quels articles ne bénéficient pas de la garantie Satisfait ou Remboursé ?
    Les articles remis en main propre ne sont pas concernés par la garantie Satisfait ou Remboursé car vous aurez vérifié que l’article vous convient lors de votre rencontre avec le vendeur.

    Les articles appartenants aux catégories suivantes ne sont pas concernés : chaussettes, sous-vêtements, articles personnalisés.

    Mes ventes
    Comment vendre ?
    Comment décrire mon article ?
    Une description précise, claire et honnête de votre article est le point de départ d’une transaction réussie. Vous ne souhaitez pas que votre article soit retourné par l’acheteur alors ne soyez pas avare sur les détails :

        - la taille
        - les dimensions
        - l’état
        - la couleur
        - la matière
        - la date d’achat
        - sans oublier les défauts éventuels

    Si vous recevez des messages demandant certaines précisions, ne tardez pas à y répondre et pensez à mettre à jour la description de votre article.

    Comment définir l'état de mon article ?
    Nous avons établi la grille des états suivants :

    • Neuf, avec étiquette Jamais porté, avec étiquette d'achat
    • Neuf Jamais porté, sans étiquette
    • Très bon état Porté, mais n'a aucune tâche ni aucun défaut
    • Bon état Porté, montre des signes d’usure (mentionnés dans l’annonce et montrés sur les photos)
    • Satisfaisant Porté, a des défauts (mentionnés dans l’annonce et montrés sur les photos)

    Les articles comportant des trous, des déchirures, des tâches et autres traces indélébiles ne seront pas validés. En d’autres termes, nous sommes regardant quant à l’état acceptable des articles qui sont validés par notre équipe.

    Comment fixer le prix de vente de mes articles ?
    Quand bien même vous avez les plus belles photos du monde et une description digne d’un roman de Balzac, vous ne vendrez votre article que si son prix est juste et attractif. Un prix trop élevé et votre article vous restera sur les bras encore un moment.

    Pour vous aider à définir le prix de votre article, commencez par évaluer son état. Ensuite, comparez-le aux articles similaires pour définir un prix moyen. Vous pouvez également utiliser la Cote des selles proposée par Equirodi.

    Vous rencontrez toujours des difficultés à établir un prix ? Consultez le tableau ci-dessous :

        - Neuf, avec étiquette : 50% à 60% du prix boutique
        - Neuf, sans étiquette : 40% à 50% du prix boutique
        - Très bon état : 30% à 40% du prix boutique
        - Bon état : 20% à 30% du prix boutique
        - Satisfaisant : 10% à 20% du prix boutique

    Un article avec un prix boutique de 100€ que vous jugez dans un très bon état aurait pour prix de vente 30€ à 40€.

    Comment mettre en vente mes articles ?
    Que vous ayez décidé de faire le ménage dans votre sellerie ou d’augmenter votre budget shopping en revendant vos affaires d’équitation, Equirodi vous permet de mettre en vente gratuitement un nombre illimité d’articles.

    Si vous n’êtes pas encore membre d’Equirodi, vous pouvez créer une compte gratuit en quelques clics. Vous pourrez ensuite mettre en ligne vos articles via notre formulaire de dépôt d’annonces en respectant le principe : 1 article = 1 annonce déposée.

    Surtout soyez précis, clair et honnête dans la description de votre article. Plus vous donnerez de détails et moins vous aurez à répondre aux questions des acheteurs potentiels.

    Vous augmenterez grandement vos chances de vente réussie en moins de temps qu’il ne faut pour le dire en ajoutant des photos de qualité de l’article pris sous tous les angles.

    Comment prendre en photo mon article ?
    Désolé mais nous allons une nouvelle fois vous ennuyer avec le proverbe : une photo vaut mieux que mille mots. C’est absolument vrai à condition que les photos de votre article respectent certaines règles de base qui vous aideront à vendre plus vite :

        1. Assurez-vous que votre article soit lavé, nettoyé, graissé si besoin...
        2. Photographiez le à la lumière naturelle, sans flash ni contre-jour
        3. Préférez des photos sur un fond neutre et clair
        4. Disposez votre article à plat ou sur un cintre
        5. Prenez des photos nettes
        6. Et de tous les angles : face, dos, côtés et n’hésitez pas à zoomer sur les détails importants : l’inscription de la marque, l’étiquette de marque et composition, les semelles intérieures et extérieures pour des bottes, le numéro de fabrication pour une selle...


    Comment se déroule une vente ?
    La vente sur Equirodi se déroule de la façon suivante :

        1. Vous déposez une annonce pour la vente d’un article
        2. L’acheteur commande votre article, vous disposez alors de 4 jours pour confirmer la disponibilité. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
        3. Une fois la commande confirmée par vos soins, vous passez à l'expédition :
            a. Pour du matériel : vous générez une étiquette d'expédition prépayée avec ou sans assurance
            b. Pour une selle : vous imprimez une étiquette d'expédition prépayée avec assurance incluse !
            Dans le cadre d'une vente avec remise en main propre, vous recevez les coordonnées de l’acheteur pour convenir d’un rendez-vous au plus vite.
        4. Vous devez alors envoyer l’article dans un délai de 3 jours ouvrés (à l’exception des week-ends et jours fériés) en respectant bien le mode de livraison choisi par l’acheteur.
        5. Une fois l’article réceptionné par l’acheteur, ce dernier dispose de 48 heures pour confirmer la bonne réception et sa satisfaction (7 jours pour une selle ou 14 jours lorsque la vente est réalisée par un professionnel) ou, le cas échéant, faire une demande de retour.
        6. La vente est alors finalisée. Vous recevez l’argent sur votre portefeuille Equirodi . A ce moment là, vous pouvez transférer l’argent sur votre compte bancaire ou l’utiliser pour acheter des articles mis en vente sur Equirodi.


    Comment sécuriser mes ventes ?
    L’objectif principal d’Equirodi est de proposer un environnement sécurisé et fiable aux acheteurs et vendeurs. Pour ce faire, nous agissons comme tiers de confiance dans vos transactions. Pour garantir cette sécurité, toutes les transactions et échanges doivent passer par notre plateforme.

    Il n’empêche que certains utilisateurs malintentionnés continueront d’essayer de passer outre ces règles. Les cas de figure les plus fréquents sont :

    • un acheteur vous communique ou vous demande vos coordonnées personnelles via la messagerie interne afin de prendre contact en dehors de la plateforme,
    • un acheteur vous propose d’effectuer la transaction en dehors du site dans le but de ne pas payer la commission sur les ventes,
    • un acheteur vous propose une méthode de paiement en dehors du site.

    Toutes ces situations sont probablement des tentatives d’escroquerie que nous vous suggérons de rapporter à notre support client.

    Nous vous recommandons de ne jamais partager votre adresse e-mail ou téléphone avec la finalisation et la confirmation d’une transaction. Equirodi, malgré toutes les mesures de sécurité mises en place par nos services, vous recommande la plus grande vigilance pour ne pas tomber dans le piège d’individus malintentionnés.

    Pourquoi mon annonce est en attente d’activation ?
    Afin d’offrir un environnement sécurisé pour l’achat-vente de matériel d’équitation, notre équipe vérifie manuellement chaque annonce déposée avant leur publication sur la plateforme.

    Nous tenons à vous rappeler que les annonces complètes avec une description détaillée et des photos de qualité prises sous tous les angles et mettant en avant les petits défauts de l’article sont validées plus rapidement.

    Equirodi se réserve le droit de modifier les annonces qui ne respectent pas les CGU du site.

    Quelles sont mes obligations fiscales ?
    En tant que vendeur particulier vous pouvez être soumis à des obligations sociales et fiscales dès la première vente effectuée sur le site.

    Nous vous invitons à prendre connaissance des informations mises à disposition par les services des impôts depuis le lien suivant :
    https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841

    Quelles sont mes responsabilités en tant que vendeur ?
    En tant que vendeur, vous vous engagez à :

        - Ne pas vendre des articles volés, contrefaits ou en mauvais état
        - Rédiger une description précise, claire et honnête.
        - Rester poli et courtois lors de vos échanges avec les acheteurs.
        - Respecter les délais d’expédition des articles.


    Vendre sa selle
    Ma selle est-elle assurée pendant le transport ?
    OUI. Par défaut, l'envoi des selles s'effectuent avec le transporteur Colissimo avec suivi. Toutes les étiquettes d'expédition prépayées incluent une assurance tierce qui couvre 100% de la valeur de la selle en cas de dommages, perte ou vol pendant le transport.
    Il en va de même si la selle vous est retournée après une période d'essai non concluante.

    Conseils pratiques

    En cas de problèmes durant le transport, pensez à prendre des photos !
    • sous tous les angles de la selle avant l'envoi.
    • de la selle emballée et protégée dans son carton ouvert puis carton fermé.
    Les photos serviront de preuves en cas de problème survenu pendant le transport.

    Au niveau de l'emballage, nous vous recommandons de protéger la selle avec du papier bulles et de la bloquer dans le carton avec du papier journal ou rembourrage. Dans l'idéal, utilisez le carton d'origine de la selle fourni par le sellier.
    Période d'essai, quelles sont mes garanties en tant que vendeur ?
    Nous avons tout à fait conscience que confier sa selle à une personne étrangère pendant 7 jours (plus délais de livraison) est quelque chose qui peut générer une certaine inquiétude chez bon nombre de vendeurs. C'est pourquoi, chez Equirodi, plusieurs garanties ont été mises en place.

    Pendant la période d'essai, la selle est sous la responsabilité de l'acheteur qui s'est engagé à en prendre soins selon les terme du contrat de vente à l'essai disponible ici. Nous tenons avant tout à rappeler que l'acheteur a procédé au paiement de la selle en ligne et que les fonds sont bloqués sur un compte séquestre chez notre intermédiaire financier Mangopay tant que vous n'avez pas récupéré votre selle. Aucune arnaque n'est donc possible.

    Pour rappel, la selle est assurée à 100% de sa valeur pendant le transport. Cela à l'aller, comme au retour. 

    Garde de la selle
    A compter de la réception du produit par l’Acheteur, ce dernier devient gardien de la selle. Il s’engage à en faire une utilisation respectueuse, à ne pas en altérer la nature, l’aspect ou le fonctionnement. L’Acheteur s’engage, pendant cette période, à apporter tous les soins nécessaires à l’entretien du produit et à sa garde.

    Transfert des risques / remboursement en cas de détérioration
    A compter de la réception du produit par l’Acheteur, les risques sont transférés à l’Acheteur, quand bien même l’essai ne serait finalement pas concluant. Ainsi, l’Acheteur est responsable de toute perte, vol ou dégradation du produit pendant la période d’essai.

    En cas de renvoi du produit au Vendeur, l’Acheteur demeure responsable des risques jusqu’à la bonne réception du produit par le Vendeur.

    L’Acheteur est responsable à l’égard du Vendeur s’il détruit ou abîme la selle pendant l’essai, ou si celle-ci est perdue ou volée. L’Acheteur sera dans ce cas débité du prix du produit versé au jour de la commande.

    Le constat des dégradations sera réalisé à partir des photos du produit publiées au sein de l’annonce de vente ainsi que des photos prises par le vendeur avant l'expédition de la selle. Il revient donc à l’Acheteur de vérifier dès réception du produit que l’état est conforme aux photos. Si tel n’est pas le cas, l’Acheteur doit en informer le Vendeur et EQUIRODI dans les vingt-quatre (24) heures. Passé ce délai le produit sera considéré comme ayant été reçu dans l’état dans lequel il apparaît sur les photos publiées dans l’annonce.

    Renvoi de la selle
    En cas de refus de la selle dûment notifié et justifié, l’Acheteur s’oblige à renvoyer au Vendeur, ledit produit dans l’état dans lequel il se trouvait lorsqu’il lui a été confié, dans les conditions ci-après définies :
    • l’Acheteur dispose d’un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de l’expiration du délai de sept (7) jours, pour retourner le produit au Vendeur, selon le mode d’envoi initial avec l’étiquette prépayée mise à sa disposition par EQUIRODI ;
    • l’Acheteur s’engage à adresser le produit convenablement emballé et, à indiquer le numéro de suivi du colis sur la page de la Plateforme prévue à cet effet ;
    • l’Acheteur doit conserver la preuve d’expédition du colis pendant un délai d’au moins trente (30) jours à compter de la date d’expédition ;
    • le Vendeur confirmera la bonne réception du produit dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception fournie par le transporteur.

    Dès confirmation par le Vendeur de la réception de la selle retournée, ou à défaut de confirmation du Vendeur dans le délai de sept (7) jours à l’expiration duquel le Vendeur est réputé avoir reçu le bien retourné, l’Acheteur sera remboursé de l’intégralité des sommes payées pour l’achat du produit, sur sa carte bancaire ou sur son Portefeuille électronique, selon le mode de paiement initialement utilisé. 

    L’Acheteur ne sera en revanche pas remboursé si le Vendeur indique ne pas avoir reçu le produit. Il reviendra alors à EQUIRODI d’ouvrir une procédure de réclamation auprès de l’assureur pour colis perdu ou colis endommagé.



    Expédier ma commande
    Mon article est vendu, combien de temps ai-je pour déclarer sa disponibilité ?
    Félicitations, vous avez réalisé une vente sur Equirodi. Vous recevez un e-mail qui vous demande de confirmer la disponibilité de l’article commandé. Pour ce faire, vous disposez de 4 jours.

    Attention, passé ce délai la commande sera automatiquement annulée par la plateforme sans possibilité de revenir en arrière. L’acheteur sera informé que votre article n’est plus disponible.

    Mon article est-il assuré pendant le transport ?
    Vous avez vendu un article d'équitation (hors selles)
    Vous avez la possibilité d'ajouter une assurance lors de la commande de l'étiquette d'expédition depuis la rubrique Mes commandes > Mes ventes. Cette assurance facultative est payante et couvre 100% de la valeur de l'article.

    Vous avez vendu une selle
    Par défaut, l'envoi des selles s'effectuent avec le transporteur Colissimo avec suivi. Toutes les étiquettes d'expédition prépayées incluent une assurance tierce qui couvre 100% de la valeur de la selle en cas de dommages, perte ou vol pendant le transport.
    Il en va de même si la selle vous est retournée après une période d'essai non concluante.
    Comment expédier mon article ?
    Une fois que vous avez confirmé la disponibilité de l’article, vous disposez de 3 jours ouvrés pour l’envoyer à l’acheteur selon le mode de livraison sélectionné : Colissimo suivi, Mondial relay ou Remise en main propre.

    Vous êtes dans l’obligation de respecter le mode de livraison sélectionné par l’acheteur.

    Dans le cas d'une commande avec envoi par Colissimo ou Mondial Relay, il vous suffira de télécharger l'étiquette d'expédition prépayée mise à disposition par Equirodi dans la rubrique Mes commandes > Mes ventes.

    Dans le cas d’une commande avec Remise en main propre, les coordonnées de l’acheteur vous sont envoyées par email et également disponibles depuis le détail de la commande sur votre compte Equirodi. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour finaliser la commande avec l’acheteur.

    Suivre ma commande
    L'acheteur de mon article n'a pas validé la bonne réception de mon colis, que faire ?
    L’acheteur dispose de 48 heures (sans compter le jour de réception) pour confirmer la bonne réception de l’article.

    Passé ce délai, Equirodi se réserve la possibilité de valider la vente à l’expiration d’un délai de 2 jours ouvrés suivant la notification de livraison du colis fournie par le transporteur.

    Je rencontre un problème avec la livraison de mon colis, comment faire ?
    Si vous rencontrez un problème lors de l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à contacter le service de livraison utilisé pour l’expédition.

    Envoi par Colissimo suivi
    Vous pouvez contacter les services postaux au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
    Vous pouvez également contacter le service Colissimo depuis le lien suivant : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

    Envoi par Mondial Relay
    Vous pouvez contacter le service clients de Mondial Relay en appelant au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h ou en envoyant un message depuis la page suivante : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/


    Comment déposer mon colis au point relais ?
    Avec près de 12 000 points relais en France métropolitaine, vous n’aurez aucun problème pour trouver un commerçant proche de chez vous ou votre lieu de travail.

    Quelle preuve de dépôt aurais-je pour un envoi avec Mondial Relay ?
    Le point relais vous remettra un justificatif à conserver durant 30 jours calendaires après livraison du colis.

    L’acheteur n’est pas venu chercher son colis au point relais, que se passe-t-il ?
    Si l’acheteur n’a pas récupéré son colis dans les 14 jours calendaires après la livraison dans le point relais sélectionné, il sera réexpédié au point relais où vous l’avez déposé où il sera disponible pour une période de 14 jours calendaires.

    Si toutefois vous ne récupérez pas le colis pendant cette période, il sera alors envoyé au service expertise de Mondial Relay et conservé pendant 30 jours calendaires. Passé ce délai, Mondial Relay deviendra propriétaire du colis et pourra en disposer librement.

    Comment contacter Mondial Relay ?
    Vous pouvez contacter le service clients de Mondial Relay en appelant au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h ou en envoyant un message depuis la page suivante : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
    Paiement
    Comment changer le RIB sur mon compte
    Nous vous invitons à nous envoyer le nouveau RIB qui viendra remplacer le RIB existant par email à l'adresse contact@equirodi.com. La mise à jour des informations bancaires de votre portefeuille prend en moyenne 48 heures.
    Comment recevoir mon argent une fois la transaction finalisée ?
    Une fois la transaction finalisée, la somme qui vous revient est créditée automatiquement sur votre portefeuille Equirodi. Vous avez alors deux options :

        1. Utiliser cette argent pour payer vos futurs achats sur Equirodi (des milliers d'articles neufs et occasions)
        2. Virer l’argent sur votre compte bancaire

    Votre portefeuille est accessible depuis votre Compte Equirodi > Mon portefeuille.

    Si il s’agit de votre première vente, vous devrez renseigner votre relevé d’identité bancaire (RIB) ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité (carte d’identité recto/verso, passeport, permis de conduire). Afin d'avoir une validation rapide du compte assurez-vous que :

    • La pièce d'identité est en cours de validité
    • La photo ou le scan du document est de qualité et non coupée
    • Le nom indiqué sur le document est le même que celui du compte Equirodi
    Une fois votre compte validé par l’organisme bancaire Mangopay vous pourrez procéder au virement. L’argent sera crédité sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés.

    Comment être sûr d’être payé.e une fois mon article expédié ?
    Equirodi propose un service 100% sécurisé d’achat/vente garanti. Lorsqu’un utilisateur achète un article, son règlement est conservé sur un compte séquestre chez l'intermédiaire bancaire en charge des flux financiers à savoir Mangopay.

    Cette somme est versée au vendeur lorsque l’acheteur a confirmé qu’il a reçu l’article et en est satisfait. Equirodi garantit ainsi au vendeur d’être payé.

    L’acheteur dispose de 48 heures pour confirmer la réception de l’article. Passé ce délai, Equirodi Market se réserve la possibilité de valider la vente et activer le paiement.

    Je n'ai pas reçu mon virement bancaire, comment faire ?
    Si il s’agit de votre première vente sur Equirodi, vous devrez renseigner votre RIB ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité (Passeport, Carte d’identité, Permis de conduire) depuis la rubrique Mon portefeuille de votre compte Equirodi.

    Une fois votre compte validé, vous pourrez envoyer une demande de virement vers votre compte bancaire. Le délai moyen pour recevoir l’argent sur votre compte bancaire est de 3 à 5 jours ouvrés.

    Sachez que vous avez également la possibilité de conserver l’argent sur votre Porte-monnaie Equirodi et de l’utiliser pour vos futurs achats sur la plateforme.

    Les vendeurs professionnels devront quant à eux, en plus d’un RIB, fournir un extrait de K-bis de moins de 3 moins et les derniers statuts de la société.

    Mon article a été acheté avec un paiement échelonné, suis-je payé en une fois ?
    Oui. Peu importe la méthode de paiement utilisée par l’acheteur, en tant que vendeur, vous êtes toujours payé en une fois pour l’intégralité du prix de l’article vendu déduction faite de la commission Equirodi.     
    Quel est le montant de la commission ?
    Afin d’assurer le bon fonctionnement et la notoriété de sa place de marché, Equirodi prélève une commission raisonnable sur les ventes d’articles, à savoir :

    • Pour la rubrique Matériel d'occasion, 12% du prix de vente de l’article.
    • Pour la rubrique Selles d'occasion, 10% du prix de vente de l’article .

    Par exemple, si vous vendez un article comme un casque d'équitation pour 100€, vous toucherez 88€.

    Astuce : Tenez compte de la commission dans votre prix de vente. Vous n'aurez pas de surprise !

    Retours
    Pour quels motifs l'acheteur peut-il renvoyer un article ?
    Les motifs de retour possibles sont les suivants :

    • Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
    • Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
    • Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
    • Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.
    • Le style / la taille ne convient pas : l’article le me convient pas.
    Les articles remis en main propre ne sont pas concernés par la garantie Satisfait ou Remboursé car vous aurez vérifié que l’article vous convient lors de votre rencontre avec le vendeur.

    Les articles appartenants aux catégories suivantes ne sont pas concernés : chaussettes, sous-vêtements, articles personnalisés.

    J'ai reçu mon article en retour, j'ai une réclamation.
    Vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes ?

    • Votre article n’est pas dans le même état que lorsque vous l’avez envoyé
    • Votre article est abîmé
    • Votre article n’est pas le même que celui envoyé
    • Le colis est arrivé détérioré

    Merci d’ouvrir une réclamation depuis la rubrique Mes commandes > Mes ventes. Pensez à y ajouter les photos de l’article et/ou du colis lors de la réception. Attention, seules les photos de l’article présentes sur l’annonce seront utilisées dans le cadre d’une réclamation.

    En attendant un retour de nos services, merci de conserver l’article ainsi que l’emballage du colis dans l’état de réception.

    Comment se passent les demandes de retour ?
    Dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé proposée par Equirodi , l’utilisateur dispose d’un délai de 48 heures pour l'achat d'un article d'occasion hors selle ou 7 jours pour l’achat d’une selle après réception de l’article pour demander un retour.

    Si le vendeur est un professionnel, le délai légal défini par la loi Hamon s’applique (14 jours).

    En tant que vendeur, vous êtes averti par email de la demande de retour. Vous pourrez renseigner l’adresse de retour pour la réexpédition de l’article.

    L’acheteur achète une étiquette d'expédition prépayée depuis son compte Equirodi. Il dispose alors de 48 heures pour envoyer le colis. Vous pourrez alors suivre l’acheminement du colis.

    Une fois l’article livré, il vous appartient de confirmer la bonne réception depuis l’onglet Mes ventes sur votre compte Equirodi.

    Comment confirmer la réception de mon article en retour ?
    Vous avez réceptionné votre article en retour. Vous disposez alors de 7 jours pour confirmer la réception depuis la rubrique Mes ventes de votre compte Equirodi.

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