Quel genre de problème rencontrez-vous ? Plusieurs cas de figure :
1. Mondial Relay : Votre colis est indiqué récupéré mais vous ne l’avez pas réceptionnéVous devez immédiatement contacter Mondial Relay par email à
suividecolis@mondialrelay.fr en y joignant les documents suivants :
- Une photocopie de votre pièce d’identité recto / verso
- Une attestation sur l’honneur de non-retrait du colis
2. La Poste / Colissimo : Votre colis est indiqué livré mais vous ne l'avez pas réceptionné
Dans un premier temps, assurez-vous que le colis n'a pas été réceptionné par un autre membre de votre foyer ou qu'il n'a pas été déposé dans un endroit sûr ou chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter les services postaux
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3. Votre colis est livré en point relais mais l’article est endommagé ou pas celui commandé
Vous devez impérativement vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay. Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis.
